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      天津市紅橋區打造三級“一站式”矛調中心

      發布時間:2023-08-11 15:29:00來源: 天津日報

        原標題:打通服務群眾“最后一米”

        “史姐,謝謝您!賠償費收到了,我心里的疙瘩可算解開了?!?月17日一早,家住紅橋區和苑街道某社區的趙阿姨(化名)就來到了街道社會矛盾糾紛調處中心,向近一個月來幫助其解決問題的金牌調解員史惠穎道謝。

        據了解,前不久社區電梯突然停運,將趙阿姨困在電梯里,造成了惡心、嘔吐、血壓升高等身體不適,并撥打120就醫。面對突如其來的電梯故障,趙阿姨要求物業賠償醫藥費,但物業公司和電梯維保公司對責任權屬發生分歧,矛盾糾紛陷入僵持狀態。無奈之下,趙阿姨找到了街道矛調中心。

        面對情緒激動的三方當事人,司法所所長楊利麟、矛調中心金牌調解員史惠穎以及駐所律師王保晨通過“背靠背”協調和解,迅速全面了解情況,并經過半個月入戶“面對面”講情說法,最終達成了一致,事情得到圓滿解決。

        從怒目相對到心平氣和,在矛調中心,糾紛化解的過程經常在進行?!盁o論是鄰里糾紛、家庭矛盾,還是法律咨詢、物業管理,我們矛調中心及時、暖心、有效的調解贏得了轄區居民的信任,有困難找矛調已成為轄區群眾共識?!笔坊莘f說道。

        基層和諧穩定是社會和諧穩定的基礎。作為天津市老城區,紅橋區呈現出少數民族多、困難群眾多、特殊人群多、歷史遺留問題多、征地拆遷人群多等特點。在此背景下,如何把矛盾及時化解在萌芽狀態?

        近年來,紅橋區堅持“以人民為中心”的理念,堅持和發展新時代“楓橋經驗”,在全區建成區、街道、社區三級社會矛盾糾紛調處化解中心,采取“干警下沉、機制運行、智能應用、法治護航”四項措施,提高矛調中心的運轉效率,讓矛盾糾紛化解在基層。

        “大家在交易過程中一定要簽訂規范的書面合同、留存好對方身份信息、及時對賬確認,保護我們的合法權益?!苯?,一起買賣合同糾紛案件在咸陽北路街道永明里社區公開審理,庭審結束后,紅橋法院法官王紫斌以案釋法,向當事人和旁聽群眾進行法律風險提示。在紅橋區,區法院每個月都會組織2到3場庭審進社區活動,主要涉及網絡詐騙、非法集資、家庭糾紛等典型案件,以身邊事教育身邊人,為基層治理提供強有力的法律支撐。

        在三級矛調中心堅持有訪必接,全科受理各類矛盾糾紛,通過常態化派駐政法干警,切實提升就地化解矛盾糾紛能力的同時,三級矛調中心運用平安建設協調機制、信訪聯席會議機制、吹哨報到機制等工作路徑,實行“一門受理、聯調聯處、上下聯動、監督評價”的閉環糾紛處理模式。

        “我們賦予矛調中心和屬地街道吹哨調度權,遇有情況復雜的突出矛盾問題,可以第一時間向屬事單位吹哨,召集責任部門負責人現場研究化解措施,如一次吹哨未能有效解決,可以二次吹哨,直到吹至區委書記、區長親自督辦?!奔t橋區委政法委副書記吳楠說。

        “草原樓附近有臨時占路擺賣”,7月23日上午7時許,西于莊街道永光樓社區網格員在巡查中發現沿街售賣現象,立刻拍照上報平臺。收到值班坐席員通知,街道綜合執法隊員隨即趕往點位,從問題發現到處置完畢用時不到半小時。而這一切皆依托于“智慧大腦”──基層治理網格化管理平臺的“云指揮”。據了解,該平臺匯集了紅橋區城市管理、公共安全、政務服務等各類信息資源,具備數據集成、實時監測、閉環處置等多項功能,可實現一屏觀全城、一鍵聯全域、一網治全區。

        “三級矛調中心運行以來,我區矛盾糾紛調處化解率超過90%,社會大局持續保持安全穩定。我們將最大限度地把矛盾和問題預防在發生之前、化解在萌芽狀態、處置在初始階段、解決在基層,真正打通服務群眾的‘最后一米’?!眳情f。(記者 張雯婧)

      (責編:李文治)

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